【導(dǎo)讀】：家居工作人員了解此事后，來(lái)到徐小姐家了解情況。今年26歲，剛生完小孩的她抱著孩子坐在39平米的屋內(nèi)，滿臉愁容。徐小姐是08年接的房，12月份找到天古裝飾公司設(shè)計(jì)裝修�！　∪涨埃�家住袁家崗中新城上城的徐小姐在大渝家居論壇發(fā)了一篇名為《天古裝飾欺人太甚！有圖有真相！》的帖子，痛述了天古裝飾公司的服務(wù)高價(jià)低質(zhì)，出現(xiàn)代為訂做的衣柜質(zhì)量低劣、屋內(nèi)返潮天花板起殼、廁所出現(xiàn)倒流水、驗(yàn)收流程混亂、售后服務(wù)不跟進(jìn)等五大問(wèn)題，引起了廣大網(wǎng)友的高度關(guān)注。

　　陽(yáng)臺(tái)光收設(shè)計(jì)費(fèi) 根本沒(méi)見(jiàn)做設(shè)計(jì)

　　家居工作人員了解此事后，來(lái)到徐小姐家了解情況。今年26歲，剛生完小孩的她抱著孩子坐在39平米的屋內(nèi)，滿臉愁容。徐小姐是08年接的房，12月份找到天古裝飾公司設(shè)計(jì)裝修。“當(dāng)時(shí)給了設(shè)計(jì)費(fèi)1600多元，設(shè)計(jì)師是楊家坪天古的李小春。李小春來(lái)量了一次房以后就再?zèng)]出現(xiàn)過(guò)了，結(jié)果最后連我們的陽(yáng)臺(tái)都沒(méi)有設(shè)計(jì)，卻照樣收了我們的設(shè)計(jì)費(fèi)，設(shè)計(jì)師根本不配叫設(shè)計(jì)師！”

　　徐小姐情緒激動(dòng)的說(shuō)，裝修期間，出于對(duì)天古裝飾的信任，正在重醫(yī)做手術(shù)的她基本沒(méi)管裝修的事，全部交由當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目經(jīng)理李海洋打理，櫥柜、衣柜的訂做都是由他介紹的。

　　39平方裝修近10萬(wàn) 高價(jià)換回五鬧心

　　歷時(shí)五十多天的工期，徐小姐家結(jié)束了裝修�；�礎(chǔ)裝修費(fèi)6萬(wàn)加上后期瑣碎的各種開(kāi)支，39平米的房屋，不包含家電，一共花了10萬(wàn)左右的裝修費(fèi)。本以為找一個(gè)大品牌的裝修公司能獲得一個(gè)可靠的質(zhì)量保障，沒(méi)想到卻問(wèn)題頻出——

　　問(wèn)題一：衣柜門(mén)一裝上就滑不動(dòng)，裝好后就開(kāi)始維修，可一直修不好到后來(lái)商家就直接不管了，電話也不接。到2009年12月，衣柜的一扇滑門(mén)徹底掉了出來(lái)！又打電話，對(duì)方一直說(shuō)來(lái)人，現(xiàn)在都 2011年了，廠家根本沒(méi)派人來(lái)過(guò)，現(xiàn)在掉出來(lái)的半扇衣柜門(mén)還放在陽(yáng)臺(tái)上。由于當(dāng)時(shí)衣柜訂做是由項(xiàng)目經(jīng)理李海洋介紹的，就找到天古協(xié)助解決，可天古的解決方式是踢皮球，找人過(guò)來(lái)看過(guò)之后說(shuō)會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)反饋，到現(xiàn)在還是一直沒(méi)解決。

　　問(wèn)題二：屋內(nèi)四周墻角返潮，出現(xiàn)了霉點(diǎn)，而且天花板也起殼。物管公司和天古裝飾的人一起過(guò)來(lái)看，都沒(méi)找到問(wèn)題所在。
　　問(wèn)題三：2010年7月廁所出現(xiàn)了倒流水現(xiàn)象，打電話給項(xiàng)目經(jīng)理李海洋說(shuō)來(lái)維修，卻一直沒(méi)有給予明確答復(fù)和解決方案。
　　問(wèn)題四：裝修結(jié)束后，天古裝飾公司的人自己填寫(xiě)了客戶聯(lián)那一頁(yè)的工程竣工驗(yàn)收單。

　　問(wèn)題五：售后服務(wù)差，裝修工程出現(xiàn)各種問(wèn)題后，項(xiàng)目經(jīng)理李海洋一直沒(méi)有給予明確答復(fù)和解決方案，所有問(wèn)題都一直拖著不予以解決。徐小姐的母親當(dāng)著大渝家居工作人員的面，撥通了項(xiàng)目經(jīng)理李海洋的電話，的確一直處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。

　　項(xiàng)目經(jīng)理振振有詞 推卸責(zé)任撒手不管

　　隨后，大渝家居工作人員用自己的手機(jī)撥通了項(xiàng)目經(jīng)理李海洋的電話，他就徐小姐家出現(xiàn)的各種問(wèn)題作了如下回答：
　　一、訂做的衣柜和櫥柜他只是作為中間人介紹的，他并不認(rèn)識(shí)商家，也沒(méi)有收商家的任何好處費(fèi)，商家不接電話他也表示很無(wú)奈；

　　二、屋內(nèi)返潮、天花板起殼出現(xiàn)霉點(diǎn)都不是我們裝修的問(wèn)題，而是由于房屋面積太小，空氣不流通造成的，不屬于我們的責(zé)任；

　　三、房屋裝修好使用一段時(shí)間后，廁所會(huì)因?yàn)轭^發(fā)或者其它碎物造成堵塞，從而形成倒流水是正�，F(xiàn)象，和裝修施工沒(méi)有關(guān)系，找工人疏通一下就好。

　　第三方觀點(diǎn)作分析 天古裝飾服務(wù)缺失

　　為了幫助徐小姐盡快解決此事，找到裝修工程的責(zé)任方，我們就“天花板起殼”和“廁所倒流水現(xiàn)象”采訪了專(zhuān)業(yè)人士天力管安裝部的黃經(jīng)理。黃經(jīng)理看了天古裝飾關(guān)于此套房屋裝修的隱蔽工程照片后，分析道：“天花板起殼是一種反堿現(xiàn)象，可能是由于施工粉刷墻體過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，每一道工序之間應(yīng)該預(yù)留足夠的時(shí)間再進(jìn)行下一道工序。而廁所出現(xiàn)的倒流水現(xiàn)象是因?yàn)榕潘�有�?wèn)題。由于裝修設(shè)計(jì)有誤，水管進(jìn)水口低于出水口的位置，從而形成了倒流水。”

　　在小編將李海洋的說(shuō)辭跟帖發(fā)到論壇原帖之后，也有網(wǎng)友憤然指出，現(xiàn)在裝修設(shè)計(jì)師介紹業(yè)主買(mǎi)東西一般都有回扣，這已是業(yè)內(nèi)公開(kāi)的秘密。退一萬(wàn)步講，就算李海洋沒(méi)有得到好處，作為一個(gè)知名裝修企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，出于起碼的責(zé)任感也應(yīng)該協(xié)助業(yè)主解決衣柜質(zhì)量問(wèn)題。

　　而屋內(nèi)返潮、天花板起殼出現(xiàn)霉點(diǎn)是由于房屋面積太小，空氣不流通造成的，不屬于裝修責(zé)任的話，更是明顯的推卸責(zé)任。就算這些問(wèn)題確實(shí)存在，難道大名鼎鼎、收費(fèi)昂貴的天古裝飾，設(shè)計(jì)之前都沒(méi)考慮到解決、應(yīng)對(duì)之道？為什么該樓盤(pán)其他此類(lèi)戶型沒(méi)有這么嚴(yán)重的問(wèn)題投訴？

　　小編觀點(diǎn)：

　　天古裝飾公司作為重慶本土的知名裝修企業(yè)，從設(shè)計(jì)師到項(xiàng)目經(jīng)理均出現(xiàn)了各種問(wèn)題，從裝修設(shè)計(jì)不合理到售后“零”服務(wù)，這不是一個(gè)正規(guī)企業(yè)該有的態(tài)度。當(dāng)我們看到徐小姐出示的天古裝飾公司5年裝修維修卡時(shí)，再聯(lián)想到天古裝飾方面的處理態(tài)度，覺(jué)得真像是一個(gè)黑色幽默。每個(gè)企業(yè)都可能會(huì)犯錯(cuò)，而一個(gè)有責(zé)任心的企業(yè)是不怕犯錯(cuò)的，怕的是犯錯(cuò)之后逃避，不積極應(yīng)對(duì)解決。

 

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