冬季是一部分市民對新房進(jìn)行裝修的高峰期，許多人都希望能夠趕在春節(jié)之前將這項浩大的工程完成，但欲速往往不達(dá)，每年此時因為家裝問題而導(dǎo)致消費者和裝潢公司發(fā)生矛盾的案例數(shù)不勝數(shù)。

去年初，張先生在本市買了一套二手房，由于工作繁忙，便委托了本市某裝修公司裝修房屋，雙方約定簽署合同后張先生即支付第一筆裝修款，而在隱蔽工程完工并經(jīng)驗收合格后支付第二筆裝修款；在合同中，雙方規(guī)定了裝修質(zhì)量應(yīng)當(dāng)達(dá)到上海市《住宅裝飾裝修驗收標(biāo)準(zhǔn)》（DB31／30－2003）；并約定了逾期完工的違約金等其他事項。

在該公司裝修完成隱蔽工程后，張先生依約進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)該公司鋪設(shè)管線明顯沒有達(dá)到上海市《住宅裝飾裝修驗收標(biāo)準(zhǔn)》（DB31／30－2003）的要求，遂要求這家公司返工，并拒絕支付第二筆裝修款。但該公司則認(rèn)為質(zhì)量合格，張先生應(yīng)當(dāng)支付第二筆裝修款，雙方為此發(fā)生爭議。同時，張先生還向消費者協(xié)會等機構(gòu)反映情況，但經(jīng)消費者協(xié)會等機構(gòu)調(diào)解，雙方還是未能和解。

張先生實在咽不下這口氣，并為此將雙方糾紛過程及批評該公司的言論多次在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表，得到了很多網(wǎng)民的支持。但裝修公司卻以侵犯名譽權(quán)和合同糾紛為由起訴張先生。在這種情況下，張先生也提起反訴要求，要求該裝修公司支付逾期完工的違約金。

不久前，法院和代理人都希望雙方能夠達(dá)成調(diào)解。張先生當(dāng)然也不希望將事情鬧大，但也很希望了解此類糾紛責(zé)任是否難以追究。

專家支招

這并不是一件很大的案例，但卻是許多家裝消費者都有可能碰到的情況，記者就此采訪了上海光明律師事務(wù)所的沈國興律師。沈律師認(rèn)為，這類糾紛應(yīng)該盡量爭取庭外和解，以避免不必要的時間耗費。調(diào)解的理由1：

當(dāng)事人并非侵權(quán)

作為消費者，在網(wǎng)絡(luò)上對產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)發(fā)表批評文章，達(dá)到何種程度構(gòu)成侵權(quán)？沈律師認(rèn)為，像張先生這樣的情況一般不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵權(quán)，除非其言論達(dá)到了惡意編造事實、歪曲事實的程度.

無論是《產(chǎn)品質(zhì)量法》還是《消費者權(quán)益保護(hù)法》都明確規(guī)定，消費者有權(quán)對購買的商品、接受的服務(wù)進(jìn)行批評。即使這種批評言語比較激烈，作為企業(yè)也應(yīng)當(dāng)忍受，而不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵權(quán)。否則，消費者在購買商品或接受服務(wù)過程中，其權(quán)益受到了侵犯，消費者還不能提出批評，而且，還要認(rèn)定為侵犯企業(yè)的權(quán)利，消費者權(quán)益如何保護(hù)？調(diào)解的理由2：

確定契約精神

應(yīng)該說張先生的案例爭議標(biāo)的不大，事情也比較簡單，但為何拖了四五個月，最后通過訴訟才解決。這主要是因為雙方缺少一種契約精神，即嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)，違反合同時也應(yīng)當(dāng)按照合同約定承擔(dān)責(zé)任的精神。

聯(lián)想到現(xiàn)實生活中的諸多糾紛，很多是因為缺少契約精神而造成的。很多糾紛本身并不大，但因為未能及時地解決，不但糾紛越來越復(fù)雜，而且解決的時間也很長，耗費了大量的時間、精力和金錢，到最后還兩敗俱傷。

譬如這個案例，由于糾紛未能得到解決，作為張先生來說，拖延了四五個月裝修不能進(jìn)行，自己不能及時入住，損失可謂不��；作為裝修公司來講，根據(jù)合同約定需支付逾期完工的違約金，時間越長違約金也越高，也有損失。在現(xiàn)實生活中，不可避免地會出現(xiàn)各種糾紛，如何快速有效地解決糾紛，減少雙方的損失，值得思考。沈律師認(rèn)為，糾紛雙方只有以規(guī)定、規(guī)范和雙方的約定為依據(jù)來處理糾紛，才能快速有效地解決糾紛，減少雙方的損失，整個社會也才能形成遵守契約的氛圍。

事后，在記者和律師的共同勸解下，最終在法院開庭審理的過程中，通過法官和雙方代理人的協(xié)調(diào)，張先生與裝修公司達(dá)成了調(diào)解，該公司補償給張先生部分費用后，雙方解除了裝修合同；而張先生也刪除其在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的言論，兩個案子全部了結(jié)。
 

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