“越是家裝旺季，對裝修公司的投訴越是集中。最近幾日的投訴量每天都有兩三起。”裝修投訴率相對較高的根本原因還是目前裝修行業(yè)的良莠不齊，素質(zhì)水準存在差異。
　　另外，普通市民對裝修知識的生疏，也容易導致事后糾紛。綜合來看，對裝修公司的投訴集中在如下幾個方面。

地板：問題屬它多　　

　　地板變形、變色、斷裂等質(zhì)量問題投訴較為集中。盡管其中一部分原因來自地板生產(chǎn)商的責任，但由裝修公司施工引起的地板質(zhì)量問題也不少。眼下裝修旺季，不少裝修公司采取“短、平、快”，搶工時，趕進度，結(jié)果在地板鋪裝過程中忽略質(zhì)量。據(jù)某小區(qū)居民反映，自家的地板才鋪一個多月就出現(xiàn)鼓包，并且邊緣還淤出水痕。調(diào)查后才知道，裝修公司在地面基底處理后，不等水泥干透就鋪了地板，另外地板下的襯墊也敷衍了事。

　　雖然采取包工包料的裝修公司越來越少，但許多“問題地板”的業(yè)戶，都是在裝修公司的極力推薦下購買，而且在購買過程中，大多以“減去稅費”為由，不給業(yè)主開發(fā)票。專家告訴我們，部分地板商和裝修公司之間往往存在千絲萬縷的聯(lián)系，地板商給裝修公司的提成，往往在犧牲消費者利益的前提下實現(xiàn)。張主任提議，購買地板時，一定要記住索要發(fā)票，以便在將來出現(xiàn)糾紛時有所依據(jù)。

實木門：最能“揩油水”

　　與地板相比，對裝修公司投訴的另一個焦點集中在實木門上。“自做實木門的價位和購買成品門相比，便宜了近三分之一，所以很多市民選擇自己訂做實木門。”業(yè)內(nèi)人士說，很多裝修公司也樂意讓業(yè)主自做木門，這樣公司可以從材料費和手工費方面“揩”更多“油水”。就是給用戶安裝成品門，裝修公司方面往往也會提些“忠實”的意見建議。消協(xié)剛剛處理完的一件糾紛案中，就是因為某小區(qū)業(yè)主聽信了裝修公司的安排，讓裝修公司買了七扇木門，結(jié)果，裝修才結(jié)束半個多月，七扇木門都出現(xiàn)了開裂問題。經(jīng)過消協(xié)處理，裝修公司賠付了一定金額。

　　“市場上實木門品牌本來就不多，品牌實木門的價位又普遍很高，尤其是木材上漲之后業(yè)主可選擇余地有限，更容易聽從裝修公司的安排。”張主任建議，即便選擇自制木門，也要對材質(zhì)有所了解，可以先去市場調(diào)查價位。至于裝修公司推薦的成品木門，最好看看相關質(zhì)檢報告，以免麻煩。

裝修合同：最易鉆空子

　　大凡裝修合同都是由裝修公司制定，權(quán)利義務規(guī)定上往往傾向于公司一方。業(yè)主稍有疏忽，就被裝修公司鉆了空子。發(fā)生糾紛便任由他們解釋，用以規(guī)避責任、損害消費者的利益，從而引發(fā)的投訴也不少。

　　有些裝修公司少報裝修預算，并在設計裝修方案時故意隱報或少報工程量，讓消費者覺得劃算而痛快簽約。等到最后結(jié)算時，房主才發(fā)現(xiàn)嚴重超支。”張主任告訴記者，部分家裝公司和房主簽合同時，故意埋下以次充好的“伏筆”，如規(guī)定“裝修中若原材料沒貨時，乙方可臨時更換相同型號的材料”，而更換的結(jié)果是同型不同質(zhì)，價格差別很大。

　　專家提示，在和家裝公司簽訂裝修合同時，業(yè)主應該在合同中盡量細化裝修項目、明確工期，裝飾材料品牌、型號都要最詳細的規(guī)定。對家裝公司單獨設立的補充條款要進行認真檢查，在裝修過程中如裝修項目有所增減，一定要及時填寫“工程變更單”，并列為合同附件進入裝修合同書。同時，合同中保修條款一定要完備。

墻皮：處理最棘手

　　北方冬季室內(nèi)外溫差較大，尤其是一些秋季交付的商品房，墻皮很可能還沒有干透。而在開春后的裝修中，裝修公司為搶定單，往往不去提醒業(yè)戶。所以關于墻面的質(zhì)量投訴也不在少數(shù)。尤其是一些新建商品房，墻面變色、墻體脫落、瓷磚開裂的情況更多。一者裝修公司將責任推卸給開發(fā)商或者急于入住的業(yè)主，另一方面，墻體涂料層的質(zhì)量鑒定也需要較長時間。特別是在季節(jié)因素的影響較大的時候，畢竟氣候潮濕不是人為控制因素。有效避免麻煩發(fā)生的方法是，不著急裝修，打開窗戶通風晾曬一段時間后再開工也不遲。

暖氣、陶瓷：賴賬最容易

　　不少裝修公司為降低預算額招攬顧客，所以千方百計地節(jié)省開支。如陶瓷制品中的坐便，可以低價買進有裂紋的殘次品。等這些產(chǎn)品一出店面，業(yè)主發(fā)現(xiàn)也為時已晚，究竟是經(jīng)銷商、運輸工還是安裝工的責任無從鑒定，這樣的投訴屢見不鮮。

　　目前，市場上有兩種壁掛式暖氣，一種是可加余熱水和鍋爐水的，另一種則是只能加鍋爐水的。二者價位有一定差別，但在裝修合同中往往沒有約定。等到出現(xiàn)使用故障時，裝修公司往往把責任推得一干二凈。所以在這些細小環(huán)節(jié)上，消費者應該追根問底。
 

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