律師提示：選擇“證照齊全”的裝修公司，認(rèn)真審查報(bào)價(jià)單，簽訂書面裝修合同，預(yù)防意外保存證據(jù)。

市家裝委前八個(gè)月接到投訴87起　會(huì)員單位調(diào)解率達(dá)98％　質(zhì)量服務(wù)經(jīng)濟(jì)是投訴熱點(diǎn)　合同糾紛上升———

都說“金九銀十”是裝修的好季節(jié)，有不少家庭更是選擇在“十一”黃金周開始裝修自己的“愛巢”。為了防范裝修陷阱，減少不必要的糾紛，記者特采訪了有關(guān)專家。

不滿質(zhì)量打傷人　賠了夫人又折兵

田原（化名）是在今年3月開始裝修的。他選擇的是在某家居廣場(chǎng)設(shè)有攤位的裝修公司，與裝修公司簽訂合同后，家居廣場(chǎng)也在合同上蓋了章。但合同中沒有將每米管、線改造的單價(jià)列入裝修費(fèi)用的預(yù)算之中。

結(jié)果，在裝修公司對(duì)田原家的管、線路進(jìn)行改造后到最終結(jié)算時(shí)，田原發(fā)現(xiàn)該費(fèi)用比自己預(yù)想的要高得多，于是認(rèn)為是裝修公司事先打埋伏，拒絕付款，并找到該裝修公司所在的家居廣場(chǎng)，要求家居廣場(chǎng)承擔(dān)一定責(zé)任。

律師分析

北京市貝格律師事務(wù)所王祥律師認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，家居廣場(chǎng)作為對(duì)裝修公司租賃攤位的出租方，如果在裝修廣告或者裝修合同上作了有關(guān)裝修質(zhì)量和費(fèi)用的承諾并且在裝修合同上簽字，應(yīng)當(dāng)視為其對(duì)家居廣場(chǎng)內(nèi)裝修公司裝修質(zhì)量等合同義務(wù)的一種擔(dān)保行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任，如果田原認(rèn)為裝修公司的裝修質(zhì)量和裝修費(fèi)用違反了合同的約定，可以向裝修公司主張賠償，如果柜臺(tái)租賃期滿后找不到裝修公司，也可以要求柜臺(tái)的出租方家居廣場(chǎng)承擔(dān)責(zé)任。

證照齊全有保障　協(xié)會(huì)接投訴逐年下降

北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)的劉淑云女士在接受記者采訪時(shí)表示，目前，家裝委員會(huì)大概有一百七八十家會(huì)員單位，這些會(huì)員必須是證照齊全、通過建設(shè)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“建委”）的資質(zhì)認(rèn)證并取得資質(zhì)認(rèn)證書的家裝企業(yè)。此外，為了規(guī)范在家居市場(chǎng)設(shè)攤位的裝修公司，還需要具有市場(chǎng)準(zhǔn)入證。據(jù)記者隨機(jī)調(diào)查，在大鐘寺藍(lán)景麗家家居廣場(chǎng)有10余家裝修公司，而在居然之家十里河分店則有15家。

有了這樣的嚴(yán)格限制，協(xié)會(huì)2004年收到的投訴總數(shù)為213起，投訴的類型分為質(zhì)量、服務(wù)和經(jīng)濟(jì)，與2003年的224起相比，下降幅度為0.95%。其中會(huì)員單位的投訴下降1.3%，而對(duì)于會(huì)員單位遭投訴的調(diào)解率卻高達(dá)98%。今年截止到八月底，協(xié)會(huì)共收到投訴87起，預(yù)計(jì)到今年年底，投訴總量還會(huì)有所下降。

葵花寶典———防患于未然

盡量選擇“正牌軍”律師提供五秘訣

王祥律師從專業(yè)的角度為讀者提供一些技巧：

■秘訣一：考察“正牌軍”， 即裝修公司是否“證照齊全”

第一步———選擇

具有資質(zhì)認(rèn)證的裝修公司必須具有工商行政管理部門頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和北京市建委審批的資質(zhì)認(rèn)證書。在正規(guī)的家居市場(chǎng)，還必須有市場(chǎng)準(zhǔn)入的市場(chǎng)認(rèn)證。具備這些條件的很多都是北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)的會(huì)員單位。如果消費(fèi)者想找這些單位裝修，可撥打查詢電話：68017399，還可進(jìn)行網(wǎng)上查詢，網(wǎng)址是：www.bcda.com.cn

第二步———考察

留意裝修公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照“經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目”中，是否有“承攬室內(nèi)裝飾裝修工程”這一項(xiàng),還要留意公司有無正規(guī)的辦公地點(diǎn)，是否能出具合格的票據(jù)等。

第三步———評(píng)定

通過考察裝修公司做過的工程來評(píng)價(jià)它的設(shè)計(jì)和施工水平。

■秘訣二：認(rèn)真審查報(bào)價(jià)單

仔細(xì)考察報(bào)價(jià)單中每一單項(xiàng)的價(jià)格和用量是否合理。

■秘訣三：簽訂正式的書面裝修合同

合同的每一個(gè)條款都要清楚，具有可操作性，特別是有關(guān)裝修工程的質(zhì)量條款、付款條款及驗(yàn)收條款。如在裝修過程中變更部分裝修內(nèi)容，也應(yīng)及時(shí)采用書面的形式變更合同的相關(guān)內(nèi)容。

■秘訣四：預(yù)防意外

選擇正規(guī)的裝修公司，因?yàn)檫@些裝修公司都應(yīng)為自己的員工上工傷保險(xiǎn)，一旦發(fā)生意外事故，可通過保險(xiǎn)得到補(bǔ)償。

■秘訣五：保存證據(jù)

一要注意保留證據(jù)，如合同、雙方變更的書面文件及付款憑證等。二要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，如裝修后的破損狀況等。還可以采用公證或證據(jù)保全的方法保留證據(jù)。此外，出現(xiàn)質(zhì)量問題后可委托裝修技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，這些機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量證明及報(bào)告雖然不能作為法庭上的證據(jù)直接被采信，但卻是有力的佐證。

裝修糾紛分四類合同糾紛很纏人

●關(guān)鍵詞：合同糾紛雙方過招

回合一：不簽訂正式書面合同或僅僅口頭約定。

很多消費(fèi)者圖便宜，不去找正規(guī)的裝修公司，而是找所謂的“街邊游擊隊(duì)”裝修，在裝修之前不簽訂任何書面合同，只是口頭約定一些裝修事項(xiàng)，發(fā)生糾紛時(shí)，很難說清是誰的責(zé)任。

回合二：沒有預(yù)防裝修過程中的人身傷害。

有些消費(fèi)者沒有選擇正規(guī)的裝修公司，也沒有在合同中明確約定，結(jié)果發(fā)生裝修工人意外人身傷害時(shí)，不但要負(fù)擔(dān)傷者的醫(yī)療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等費(fèi)用，還耽誤了自己的裝修。回合三：裝修單位沒有完全履行裝修合同。表現(xiàn)在：裝修單位沒有按合同約定的做法去裝修、使用非合同規(guī)定的裝飾材料、施工中無故停工或者未在約定工期內(nèi)完工等。

●關(guān)鍵詞：質(zhì)量糾紛雙方過招

回合一：裝修工藝粗制濫造，施工質(zhì)量低劣。

回合二：裝修破壞了房屋的主體結(jié)構(gòu)或者是承重結(jié)構(gòu)。

●關(guān)鍵詞：服務(wù)糾紛雙方過招

回合一：裝修后的維修服務(wù)不完善或不履行質(zhì)量承諾。

裝修完工后，裝修公司本應(yīng)該按合同規(guī)定及時(shí)維修，但有些裝修公司在發(fā)生問題時(shí)卻左右推脫，或者敷衍了事，或者附加條件。還有的裝修公司在保修期內(nèi)根本就不保修。

回合二：施工中的噪聲擾民。

●關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)糾紛雙方過招

回合一：裝修公司對(duì)裝修過程中臨時(shí)增加的項(xiàng)目隨意抬高價(jià)格。

回合二：裝修公司未按工期完成進(jìn)度，消費(fèi)者拒付中期款，裝修公司停工引起糾紛。

解決糾紛途徑多調(diào)解是首選

一旦裝修糾紛產(chǎn)生，應(yīng)根據(jù)糾紛程度，采用下述四種方法解決。

途徑一：當(dāng)事人自行協(xié)商。

途徑二：主管部門或者市場(chǎng)調(diào)解。能夠接受消費(fèi)者投訴的機(jī)構(gòu)主要有：裝修公司或個(gè)人的建設(shè)行政主管部門、建筑裝飾協(xié)會(huì)、在其內(nèi)部擺攤設(shè)點(diǎn)的家居市場(chǎng)等。此外，消費(fèi)者協(xié)會(huì)也會(huì)接受此類投訴。收到投訴的單位多會(huì)采取調(diào)解的辦法解決糾紛。若未達(dá)成協(xié)議或不履行協(xié)議，則申請(qǐng)仲裁或向法院起訴。

途徑三：仲裁。如果裝修雙方在合同中約定了仲裁條款，或者簽訂了仲裁協(xié)議，雙方均可向仲裁機(jī)關(guān)申請(qǐng)仲裁。

途徑四：訴訟。

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