在不斷出臺的房地產(chǎn)調(diào)控政策為市場猛踩幾腳剎車的時刻，我們站在消費者身邊，傾聽消費聲音，把脈市場前沿，傳遞對家居業(yè)積極而有益的信息。“3·15”前夕，北京晨報聯(lián)手家居推出“3·15愛家十問”消費意愿調(diào)查，從裝修過程到購買家居建材，聽取了對家居市場和裝修公司存在的種種看法、建議和期待，現(xiàn)將問卷內(nèi)容及調(diào)查結(jié)果一并公布如下：

多數(shù)人對家居行業(yè)前景有信心

在近期限房限購政策相繼出臺的背景下，對于房地產(chǎn)下游最重要的產(chǎn)業(yè)家居業(yè)的影響大小與否，調(diào)查顯示，基本各占一半的消費者同時認(rèn)為不會造成直接的、嚴(yán)重性的影響。一是房子的需求是剛性的，二是如果相關(guān)家居產(chǎn)品的品牌質(zhì)量與服務(wù)各個環(huán)節(jié)都能過硬，消費者還是十分愿意在此項支出中投入的，個性化、品牌產(chǎn)品受青睞。

環(huán)保仍是裝修戶最關(guān)注環(huán)節(jié)

在“消費者裝修經(jīng)歷里最麻煩的環(huán)節(jié)”調(diào)查中，顯示家居產(chǎn)品的相關(guān)環(huán)保性能已經(jīng)高出“錢”的問題而備受關(guān)注;其次消費者關(guān)心的裝修問題依次是裝修增項亂收費問題、裝修材料偷工減料問題等。大部分消費者擔(dān)心在自己沒有在施工現(xiàn)場期間，會出現(xiàn)工人偷工減料等問題，因此，裝修過程中的監(jiān)理機制的進(jìn)一步加強完善與統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對消費者一方而言，就變得十分重要與迫在眉睫。

六成業(yè)主通過投訴解決裝修糾紛

當(dāng)消費者在裝修過程中遇到問題時，六成會選擇不同路徑的投訴，四成消費者選擇與裝修一方人員進(jìn)行交涉，爭取在施工現(xiàn)場把問題解決，可以看出，消費者的家裝維權(quán)意識日益增強。業(yè)內(nèi)專家表示，伴隨裝修水平的提高，裝修市場的確逐步走向規(guī)范，家裝公司在處理問題的時候也比以往更有經(jīng)驗和耐心，這是裝修類投訴逐步減少的主要原因。

近八成消費者選擇品牌靠口口相傳

在“品牌宣傳手段”的關(guān)注因素中，消費者按關(guān)注程度排序結(jié)果依次為會選擇口口相傳的好品牌、廠家所做的不同渠道廣告等，而選擇“好口碑”產(chǎn)品的消費者居然占到了受訪人群的近八成，相比這下，現(xiàn)在廠家競相選擇的明星代言宣傳方式人們卻普遍不太關(guān)注，甚至出現(xiàn)了冷漠與反感的態(tài)度。

超七成消費者遭遇送貨糾紛

在關(guān)于家居產(chǎn)品售后服務(wù)的調(diào)查中，超過七成的參與調(diào)查者表示遇到過家具建材送貨環(huán)節(jié)的問題。將近一半的參與者認(rèn)為，送貨環(huán)節(jié)的問題出自于搬運和安裝的不專業(yè)以及運送時間的不及時，這也是家具品牌在運送貨物這一環(huán)節(jié)最需要解決的問題。

三成消費者不滿意售后服務(wù)

超過八成的參與調(diào)查者在賣場消費過程中遇到過質(zhì)量問題和售后問題。33%消費者不滿意商家提供的售后服務(wù)，更多參與者選擇了與賣場進(jìn)行協(xié)調(diào)，由賣場出面進(jìn)行售后服務(wù)的協(xié)商，并因此獲得了滿意的答復(fù)。近四成的參與者表示不管是賣場還是廠家都沒有能給自己一個滿意的答復(fù)。

九成裝修戶不愿網(wǎng)購建材

家具建材的網(wǎng)購在調(diào)查中遭受了很大的“歧視”�；�本參與調(diào)查者全部表示自己不信任網(wǎng)購家具建材，并不會輕易嘗試，而只有一成的參與者曾經(jīng)選擇過網(wǎng)購，但對售后服務(wù)相關(guān)環(huán)節(jié)還存在諸多不滿意的地方。有過網(wǎng)購經(jīng)驗的調(diào)查參與者認(rèn)為，網(wǎng)購的產(chǎn)品質(zhì)量、物流和售后服務(wù)以及所謂的“區(qū)別待遇”不能讓他們滿意。

三成消費者在意銷售員服務(wù)態(tài)度

超過三成的參與者認(rèn)為，品牌銷售人員的態(tài)度和賣場工作人員的態(tài)度同等重要，都對于自己對這家賣場的看法和態(tài)度起了重要的作用。而還有三成的參與調(diào)查者認(rèn)為，如果自己選擇了賣場，那么賣場有責(zé)任為自己提供更好的售后服務(wù)，讓自己的權(quán)益獲得更多的保障。