上周，讀者關(guān)小姐致電本報(bào)詢問有關(guān)“先裝修后付款”是否靠譜的相關(guān)事宜。關(guān)小姐表示自己正在為新家尋找家裝公司，途中發(fā)現(xiàn)有人打出“先裝修后付款”的口號(hào)，如果此事屬實(shí)她頗想一試。

實(shí)際上，聲稱“先裝修后付款”的家裝公司不止一家，本報(bào)今年1月份就曾暗訪過某家裝公司并提出相關(guān)質(zhì)疑。而帶著關(guān)小姐的疑問，筆者這周也對(duì)提出“先裝修后付款”的某主流家裝公司進(jìn)行了探訪與詢問，希望能就此助消費(fèi)者看清內(nèi)里乾坤。

——疑問一：何為“先裝修后付款”？

年初，記者在對(duì)某公司“先裝修后付款”之事進(jìn)行探訪后發(fā)現(xiàn)，他們所謂的“先裝修后付款”并不等于裝修完再付錢，而是將裝修分成設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)施工、主材施工三個(gè)階段“分期付款”，前提條件是“驗(yàn)收合格”，嚴(yán)格說來這應(yīng)該算是改變了裝修分期付款的方式。那么，近期提出此概念的家裝公司又如何定義“先裝修后付款”呢？

帶著以上問題，筆者到該公司位于慈云寺的總部進(jìn)行探訪。

釋疑：所謂“先裝修后付款”其實(shí)是改變了原本裝修款的支付比例，從以往的55%、40%和5%，變?yōu)?5%、20%和25%。對(duì)消費(fèi)者而言，中期款可少支付20%，拿在手中的尾款也相應(yīng)增加了20%。

輕舟裝飾北京家裝發(fā)展中心副總經(jīng)理金波表示，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f他們推出的新模式應(yīng)該叫“工費(fèi)之外先裝修后付款”。所謂“工費(fèi)”是指由施工帶來的相關(guān)成本，包括材料、人工、運(yùn)輸?shù)�，這些大多包括在初期和中期75%的費(fèi)用中，已然陸續(xù)支付了；而“工費(fèi)之外”的部分管理成本和利潤(rùn)是在裝修完成消費(fèi)者認(rèn)可后才付費(fèi)的。舉個(gè)例子，你家裝修總款多是由基礎(chǔ)工程+主材+設(shè)計(jì)費(fèi)+裝修管理費(fèi)組成的，如果選擇“先裝修后付款”，主材、設(shè)計(jì)費(fèi)和裝修管理費(fèi)仍需正常支付，而基礎(chǔ)工程的部分則可按照55%、20%和25%進(jìn)行支付。

——疑問二：新付款方式能解決什么實(shí)質(zhì)問題？

所謂“先裝修后付款”，是建立在刨除主材、設(shè)計(jì)費(fèi)、裝修管理費(fèi)和工費(fèi)的基礎(chǔ)上，但對(duì)消費(fèi)者來說，在最容易出現(xiàn)狀況的裝修中期至尾期這段時(shí)間內(nèi)，手中握著的錢的確比以前多了20%。那么，這種新付款方式將為我們提供哪些好處，又能解決什么實(shí)質(zhì)問題呢？

釋疑：設(shè)計(jì)師和工人更認(rèn)真、更重視、更負(fù)責(zé)，家裝公司解決問題和過失的效率更高，以及服務(wù)過程更細(xì)致和到位，可以說是新付款方式如果成型能解決的最實(shí)質(zhì)的問題。

從以往的55%、40%和5%到55%、20%和25%，在新付款方式中，基礎(chǔ)工程裝修款的支付比例有了較大變化。原本家裝公司只有5%的尾款在消費(fèi)者手中，而現(xiàn)在卻有1/4（25%）的錢沒收上來。金波表示，如果說以前大家可能不重視這5%的尾款，能否收回都無所謂。那么現(xiàn)在面對(duì)25%的尾款，家裝公司就必須竭盡所能令消費(fèi)者滿意，否則血本無歸。而家裝公司對(duì)收回尾款重視程度的增加，也意味著消費(fèi)者在裝修上的話語權(quán)升了級(jí)，兩者密不可分。

——疑問三：如果裝修過程出現(xiàn)問題，尾款還付不付？

手里拿著1/4裝修款的消費(fèi)者的確擁有了更大的話語權(quán)，但這是否意味著，如果家裝公司在裝修過程中出現(xiàn)問題，消費(fèi)者真的可以不支付尾款？問題的大小程度由誰來判斷，因此損失的錢又由誰來承擔(dān)？

釋疑：家裝公司無論推出何種裝修或付款模式，本意都是為了吸引消費(fèi)者和提升認(rèn)知度，絕不會(huì)把“自己吃虧”當(dāng)做前提。既然如此，如果真有消費(fèi)者握著這1/4的尾款不撒手，家裝公司又會(huì)怎么做呢？金波解答，尾款支付出現(xiàn)問題可分為兩方面。第一，由于裝修硬傷或軟性服務(wù)問題令消費(fèi)者不滿，導(dǎo)致尾款收不上來的，公司將首先尋找問題的癥結(jié)所在盡快解決，其次找到責(zé)任人向業(yè)主做自我檢討，待消費(fèi)者認(rèn)同后收齊尾款。如因已給消費(fèi)者帶來不可彌補(bǔ)的時(shí)間或經(jīng)濟(jì)損失，導(dǎo)致收不齊尾款，由責(zé)任人承擔(dān)損失。

同時(shí)，如果消費(fèi)者故意找茬或惡意不交尾款，家裝公司會(huì)先進(jìn)行調(diào)解，并盡量解決業(yè)主顧慮。如未果，他們將尋求法律手段自我保護(hù)。屆時(shí)，除了25%的尾款外，此類消費(fèi)者還要額外交付裝修總款1%的拖欠費(fèi)。對(duì)于裝修與服務(wù)內(nèi)容是否做到位，則主要依照消費(fèi)者與家裝公司提前簽署家裝合同、家裝合同附件與客戶告知書等正規(guī)文本內(nèi)容進(jìn)行判斷。

——疑問四：如果出現(xiàn)付款糾紛，會(huì)否影響售后服務(wù)？

裝修質(zhì)量是否存在問題，服務(wù)中的不滿又如何解決？每個(gè)人對(duì)“完美裝修和服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)均不同，如果家裝公司和消費(fèi)者在這之間出現(xiàn)分歧，導(dǎo)致付款糾紛，那么水電改造、防水和鋪裝等基礎(chǔ)工程部分的保修服務(wù)會(huì)否也因此停滯下來了呢？

釋疑：實(shí)際上，付款糾紛與售后服務(wù)應(yīng)該完全沒有交集，也沒有從屬關(guān)系。金波直言，只要雙方簽訂了家裝合同，裝修事宜與保修服務(wù)就已成為家裝公司必須要做的事情，在這點(diǎn)上消費(fèi)者是受法律保護(hù)的。而因?yàn)楦鞣N原因致使的付款糾紛則是另外一件事，與裝修和保修無關(guān)。因此，即使雙方處于付款糾紛中，且遲遲未果，家裝公司也必須履行保修服務(wù)。

【記者手記】

“先裝修后付款”留給消費(fèi)者更多話語權(quán)

其實(shí)，無論“先裝修后付款”的具體操作模式與內(nèi)容為何，這種說法的提出對(duì)消費(fèi)者與行業(yè)而言，都是進(jìn)步的。在提升消費(fèi)者話語權(quán)之際，家裝公司自己心里的也裝著目的性。設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、工人、監(jiān)理，為每個(gè)家庭設(shè)計(jì)與裝修的隊(duì)伍都有不少人，且各有心思，光靠家裝公司管理層去管效果實(shí)在微乎其微。

因此，家裝公司讓消費(fèi)者變相握有更多主動(dòng)權(quán)和監(jiān)控權(quán)。這樣，一方面能提高服務(wù)質(zhì)量，另一方面消費(fèi)者也是最大公無私的“管理者”，正在幫真正的管理層找出員工的問題所在。

或改變裝修付款的方式，或調(diào)整付款比例，雖然有人愿意打破家裝行業(yè)的本質(zhì)問題，但誰也沒能真正做到“先裝修后付款”，無論跑得多歡，距離終點(diǎn)始終有段距離。

作為消費(fèi)者，我們無疑是期待“先裝修后付款”時(shí)代到來的，如果有這么一天，它則不僅意味著裝修模式的轉(zhuǎn)變，更體現(xiàn)了整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步和自信心的提高。而對(duì)消費(fèi)者而言，這種進(jìn)步型模式，也將令家裝變得更放心與省心。