只修不換已成“潛規(guī)則”

既然人造石臺(tái)面開裂的幾率比較高，為什么商家只愿維修而不愿更換呢?對(duì)此，歐派櫥柜北京公司副總經(jīng)理姚剛表示，并不是所有櫥柜廠家都存在這樣的情況，以他們?yōu)槔�，如果臺(tái)面在保修期內(nèi)出現(xiàn)開裂，便會(huì)免費(fèi)上門維修，如果是由于臺(tái)面的質(zhì)量問題出現(xiàn)開裂，并且經(jīng)過維修仍不滿意，他們就會(huì)考慮更換臺(tái)面。

對(duì)于一些小廠家來說，更換臺(tái)面就意味著賠本。林周勇表示，目前櫥柜臺(tái)面的售價(jià)已經(jīng)占到櫥柜整體價(jià)格的30%左右，而小廠家又將櫥柜價(jià)格壓得比較低，利潤比較薄，并且更換臺(tái)面比較復(fù)雜，所以才不愿意更換臺(tái)面。

不論是維修還是更換臺(tái)面都需要強(qiáng)大的人力支持，姚剛告訴記者，廠家的售價(jià)過低導(dǎo)致其利潤有限，從而無法支撐完整的售后服務(wù)體系，一旦服務(wù)跟不上，更換臺(tái)面等類似的售后問題解決起來就非常困難。據(jù)了解，現(xiàn)在櫥柜行業(yè)還沒有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，大多是企業(yè)根據(jù)自身情況而制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于臺(tái)面開裂后的處理以及更換等細(xì)則沒有強(qiáng)制的行業(yè)規(guī)定。

目前一些品牌櫥柜企業(yè)都非�？粗刈约旱目诒�，姚剛表示，現(xiàn)在他們的顧客有60%都是回頭客，櫥柜屬于定制產(chǎn)品，所以消費(fèi)者在選購時(shí)，可以通過各種渠道了解該品牌在業(yè)內(nèi)的口碑，同時(shí)對(duì)比不同品牌所提供的售后服務(wù)。

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