博洛尼裝修過后，居室被檢測出甲醛超標(biāo)兩倍，大感意外的消費(fèi)者羅小姐，努力與博洛尼溝通，希望達(dá)成一個(gè)令人滿意的結(jié)果。但讓她失望的情況竟然越來越多……

裝修過后甲醛超標(biāo)兩倍 施工質(zhì)量低劣

上海浦東消費(fèi)者羅小姐去年10月請上海博洛尼為他們的房子進(jìn)行翻新裝修，2011年5月底交付使用一段時(shí)間以后，羅小姐感覺身體不適，空氣刺激性味道濃重，遂邀請中科院理化環(huán)境分析研究中心進(jìn)行空氣質(zhì)量檢測，檢測報(bào)告結(jié)果顯示甲醛含量為0。16毫克/立方米，TVOC為0。9毫克/立方米，兩項(xiàng)數(shù)據(jù)均超過法定標(biāo)準(zhǔn)近兩倍。

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該房間完全為博洛尼產(chǎn)品無其他家具，甲醛超標(biāo)

一向重視健康的羅小姐，鑒于博洛尼的品牌影響力而選擇了他們，認(rèn)為這樣的大品牌裝修質(zhì)量跟服務(wù)會更有保障，而這樣的結(jié)果讓她大為震驚。

不光是空氣質(zhì)量出現(xiàn)問題，羅小姐陸續(xù)發(fā)現(xiàn)博洛尼全面裝修起來的衣柜、壁紙、地板出現(xiàn)了不同程度的質(zhì)量問題。在二樓走道旁的衣柜儲物柜門縫拼合處有明顯的變形扭曲；客廳電視地柜后、臥房衣柜后的壁紙墻體有明顯發(fā)霉脫落現(xiàn)象；玻化地磚出現(xiàn)黑斑、裂縫；浴室插座也過分貼近地面。新裝修交付不到半年時(shí)間，如此多的零碎問題，加上空氣污染，讓羅小姐心里大為不安。

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大廳地柜后墻紙發(fā)霉

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墻體在墻面批刮墻襯后依然出現(xiàn)大條裂痕

甲醛治理須簽免責(zé)霸王條款

羅小姐隨后馬上跟博洛尼商討處理方案。博洛尼指出只有其指定的罕薩室內(nèi)空氣治理公司的受理的治理才能負(fù)責(zé)到底，任何其他治理機(jī)構(gòu)的介入都將要求羅小姐簽署一份條款，條款聲明由其他公司負(fù)責(zé)治理的空氣問題博洛尼今后將不再責(zé)任。這就意味著，一旦簽署了這個(gè)合約，羅小姐就等于選擇放棄以后的維權(quán)權(quán)利。但若是不簽署合同，博洛尼就不會兌現(xiàn)治理項(xiàng)目所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。這樣一來，簽或者不簽，消費(fèi)者的實(shí)際權(quán)益都必將受到損失。

羅小姐要求罕薩公司提供詳細(xì)解決方案及明確告知治理中所使用的化學(xué)用料，罕薩公司以商業(yè)機(jī)密為由拒絕提供。羅小姐選定中科院理化環(huán)境分析研究中心為她家做空氣治理，費(fèi)用為6000元，此項(xiàng)費(fèi)用在羅小姐無奈簽署“霸王條款”后由博洛尼承擔(dān)。

組件部分指標(biāo)合格就能整體污染超標(biāo)?

作為全國知名整體家裝集團(tuán)，博洛尼對于客戶家裝空氣質(zhì)量的把控，應(yīng)該是有高度專業(yè)素養(yǎng)，交付給顧客使用的家居空間，必須是安全的，在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的。如果僅僅說單一家裝組成部件，在超標(biāo)與不超標(biāo)臨界點(diǎn)通過合格要求，而拒絕站在客戶角度考慮問題，拒絕退款，強(qiáng)硬要求身受空氣污染困擾的消費(fèi)者使用自家掛鉤治理公司，否則不予擔(dān)負(fù)責(zé)任，則無疑與博洛尼在全國消費(fèi)者心目中的可靠形象是極不匹配的。

博洛尼董事長蔡明的一篇博文——《有多少甲醛可以消滅》正好論證了這一問題：“我們是做整體解決方案的，基礎(chǔ)施工地板瓷磚、衛(wèi)浴廚房內(nèi)門家具、沙發(fā)布藝燈飾床品，這些地方都有可能出現(xiàn)甲醛含量超標(biāo)。木工膠可能有，界面劑可能有，壁紙膠、家具封邊工藝……做整體解決方案是科寶博洛尼給競爭對手設(shè)下的門檻，當(dāng)然前提是自己先要跨過去，不能一腳抬起來被門檻絆死在這里。”

恰如蔡明所說，不是僅僅用指標(biāo)來規(guī)范，而是木工膠可能有，界面劑可能有，壁紙膠、家具封邊工藝都可能有。整體家裝方案提供商，就應(yīng)該考慮綜合因素，給消費(fèi)者一個(gè)綜合合格、空氣質(zhì)量有保障的家居空間。博洛尼在面對此次羅小姐家甲醛超標(biāo)問題上，不僅沒有提供合格的產(chǎn)品品質(zhì)，對于公司過失所造成的質(zhì)量問題，也以一種高處凌人的態(tài)度去處理，只從公司利益角度擬定不公平條款，比照蔡明的這篇博文，博洛尼無異于自打嘴巴。

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