家裝糾紛的重點(diǎn)在哪里
“家裝行業(yè)是消費(fèi)者投訴比較多的行業(yè)，但是家裝糾紛的重點(diǎn)在哪里?我分析，重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面：一是合同文件。按照完整的家裝合同來(lái)看，除了工程預(yù)算、設(shè)計(jì)圖紙、還包括關(guān)鍵施工項(xiàng)目的施工工藝、施工計(jì)劃和甲乙雙方的材料采購(gòu)單。

二是設(shè)計(jì)圖紙。很多家庭裝修的糾紛都反映在對(duì)工程項(xiàng)目的理解上。比如對(duì)一些造型項(xiàng)目的理解上，由于沒有較為詳細(xì)的圖紙，可能設(shè)計(jì)師和消費(fèi)者在理解上會(huì)有一些誤會(huì)。有的項(xiàng)目由于圖紙不準(zhǔn)確，在具體尺寸上也會(huì)存在差距。因此在簽訂合同的時(shí)候，盡量把圖紙準(zhǔn)備齊全，避免開工后再進(jìn)行。

三是工程預(yù)算。目前常州大一點(diǎn)的裝修公司在這方面相對(duì)正規(guī)，做出交給客戶的預(yù)算表格在工程項(xiàng)目、數(shù)量、單價(jià)和材料上基本沒什么問題，但也不是說(shuō)一點(diǎn)毛病沒有。一般來(lái)說(shuō)，預(yù)算和結(jié)算往往是有出入的，其中突出反映在水電線路改造等隱蔽工程上。

四是避免做不到的條款。許多家庭裝修的投訴都是由不切實(shí)際的合同條款帶來(lái)的，有的合同條款規(guī)定了在相關(guān)的工程報(bào)價(jià)之下根本達(dá)不到的施工質(zhì)量，有的合同條款規(guī)定了在任何條件下都不可能做到的室內(nèi)空氣環(huán)境條款。裝修公司雖然明知合同中的某些條款做不到，但為了爭(zhēng)取客戶，明知不可為而為之，即使做不到也簽合同，這就在裝修公司和業(yè)主之間埋下了矛盾隱患。”

這位老板說(shuō)，目前，業(yè)主對(duì)裝修過(guò)的房屋的室內(nèi)環(huán)境要求越來(lái)越高，強(qiáng)調(diào)室內(nèi)環(huán)境要綠色環(huán)保，這一要求在裝修合同中得到了越來(lái)越明顯的體現(xiàn)。曾有一位業(yè)主在合同的附加條款中要求“裝修完工以后，請(qǐng)專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行檢測(cè)，要求室內(nèi)絕對(duì)環(huán)保”。但什么是“絕對(duì)環(huán)保”?首先在概念上搞不清楚，更何況凡是裝修過(guò)的住宅都會(huì)不同程度存在一定的環(huán)境污染問題，任何人或任何公司都做不到“絕對(duì)環(huán)保”。因此，市場(chǎng)在進(jìn)行合同認(rèn)證時(shí)對(duì)這一要求一般不予支持。即使明知做不到附加條款的要求，但在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之下，為了爭(zhēng)取業(yè)務(wù)，還是會(huì)有家裝公司愿意簽下這種“不可為”的合同，以致后來(lái)麻煩不少。

如何對(duì)裝修質(zhì)量進(jìn)行自測(cè)
“我再教客戶幾招如何對(duì)裝修質(zhì)量進(jìn)行自測(cè)的方法。一是水管放管以最近距離、最少接口為標(biāo)準(zhǔn)，管身要平直整齊，盡量少?gòu)澢�和交疊，接口要平整，安裝面盆要對(duì)水平，廚房、廁所要有地漏，安裝完畢要進(jìn)行漏水測(cè)試;二是地板打磨要平滑，不能出現(xiàn)凹坑或刮痕，角落處要用打磨機(jī)打磨，復(fù)合地板板底要放有防油紙或塑料膜，并在四邊預(yù)留空位;三是油漆表面顏色均勻、光亮平滑適宜，無(wú)刮痕、過(guò)厚、起毛等情況，交界處平直整齊，墻角平整。板與板、板與墻的接口，均應(yīng)貼上膠布后再批灰;四是乳膠漆以1米距離內(nèi)不見掃痕為準(zhǔn);木釘要用防銹漆著色;另外，木質(zhì)板面應(yīng)光滑平整、無(wú)刨痕和毛刺，圖紋清晰，油漆層面顏色均勻一致，縫隙嚴(yán)密，表面潔凈。”

簽合同時(shí)心中不能再有疑問
這位老板告訴記者，“有的業(yè)主不知道怎么簽家裝合同，有的簽得匆匆忙忙，有的心中遲疑，因?yàn)橛H屬朋友在裝修中出現(xiàn)了糾紛。其實(shí)在簽訂家裝合同時(shí)只要把握住一條原則，就是簽合同時(shí)心中不能再有疑問。因?yàn)檠b修對(duì)廣大普通市民來(lái)講，是一筆不小的開銷，少則兩三萬(wàn)，多則七、八、十來(lái)萬(wàn)，所以簽合同落筆前一定要慎重，如果有不清楚的地方一定要搞明白。業(yè)主在簽合同前，要了解的東西很多：工程質(zhì)量、裝飾材料、設(shè)計(jì)、維修等等。如果對(duì)這些問題心里沒底，就盡量不要急于簽合同。另外，如果這家裝修公司在談判過(guò)程中頻繁地變換人員，這時(shí)候業(yè)主就應(yīng)該了解是什么原因;如果是因?yàn)槿藛T流動(dòng)，合同簽訂時(shí)就要更加謹(jǐn)慎，因?yàn)槿藛T流動(dòng)太頻繁的公司往往質(zhì)量上也無(wú)法保證。”

這位老板最后表示，“’宰客殺熟‘的’一回頭‘生意說(shuō)到底就是’殺雞取卵‘，只會(huì)把市場(chǎng)搞亂，眼前看是賺了點(diǎn)錢，但最后損失的還是自己。如果裝修公司都能老老實(shí)實(shí)地做生意，不偷工減料，不以次充好，家裝市場(chǎng)才能更好地發(fā)展，家裝行業(yè)才能得到壯大。”
 

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