家裝糾紛的重點在哪里

“家裝行業(yè)是消費者投訴比較多的行業(yè)，但是家裝糾紛的重點在哪里？我分析，重點主要在以下幾個方面：一是合同文件。按照完整的家裝合同來看，除了工程預(yù)算、設(shè)計圖紙、還包括關(guān)鍵施工項目的施工工藝、施工計劃和甲乙雙方的材料采購單。

二是設(shè)計圖紙。很多家庭裝修的糾紛都反映在對工程項目的理解上。比如對一些造型項目的理解上，由于沒有較為詳細(xì)的圖紙，可能設(shè)計師和消費者在理解上會有一些誤會。有的項目由于圖紙不準(zhǔn)確，在具體尺寸上也會存在差距。因此在簽訂合同的時候，盡量把圖紙準(zhǔn)備齊全，避免開工后再進(jìn)行。

三是工程預(yù)算。目前常州大一點的裝修公司在這方面相對正規(guī)，做出交給客戶的預(yù)算表格在工程項目、數(shù)量、單價和材料上基本沒什么問題，但也不是說一點毛病沒有。一般來說，預(yù)算和結(jié)算往往是有出入的，其中突出反映在水電線路改造等隱蔽工程上。

四是避免做不到的條款。許多家庭裝修的投訴都是由不切實際的合同條款帶來的，有的合同條款規(guī)定了在相關(guān)的工程報價之下根本達(dá)不到的施工質(zhì)量，有的合同條款規(guī)定了在任何條件下都不可能做到的室內(nèi)空氣環(huán)境條款。裝修公司雖然明知合同中的某些條款做不到，但為了爭取客戶，明知不可為而為之，即使做不到也簽合同，這就在裝修公司和業(yè)主之間埋下了矛盾隱患。”

這位老板說，目前，業(yè)主對裝修過的房屋的室內(nèi)環(huán)境要求越來越高，強調(diào)室內(nèi)環(huán)境要綠色環(huán)保，這一要求在裝修合同中得到了越來越明顯的體現(xiàn)。曾有一位業(yè)主在合同的附加條款中要求“裝修完工以后，請專業(yè)檢測機構(gòu)對室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行檢測，要求室內(nèi)絕對環(huán)保”。但什么是“絕對環(huán)保”？首先在概念上搞不清楚，更何況凡是裝修過的住宅都會不同程度存在一定的環(huán)境污染問題，任何人或任何公司都做不到“絕對環(huán)保”。因此，市場在進(jìn)行合同認(rèn)證時對這一要求一般不予支持。即使明知做不到附加條款的要求，但在激烈的行業(yè)競爭之下，為了爭取業(yè)務(wù)，還是會有家裝公司愿意簽下這種“不可為”的合同，以致后來麻煩不少。

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